Главная » Справочник » Продакт-менеджмент и маркетинг инновации » Скиллы и навыки продакт-менеджера

Скиллы и навыки продакт-менеджера

Продакт-менеджер (продакт, менеджер продуктов) – это специалист, который занимается полным циклом разработки: от анализа рынка до создания первого прототипа и поиска точек роста продукта.

Взаимодействует с командой разнопрофильных специалистов, которые на разных этапах занимаются созданием, развитием и продвижением продукта:

дизайнерами;
отделом разработки;
маркетологами;
исследователями.

Продакт-менеджер умеет понимать глубинные «боли» и потребности пользователей, искать инсайты, а на их основе улучшать продукт. Это значит, что он определяет целевые сегменты, их потребности и условия, при которых эти потребности должны быть удовлетворены.

Какие навыки должны быть у продакт-менеджера?

Понимать условия, при которых возможно извлечение прибыли. Продакт-менеджер – специалист на пересечении бизнеса, технологий и понимания пользователей. Он должен не просто понимать потребность пользователя и закрывать ее с помощью продукта, но и приносить пользу бизнесу.
Управлять продуктом и взаимодействовать с командой разработки. Продакт-менеджер определяет, как развивается его продукт, и привлекает команду разработки, чтобы реализовать лучшее решение.
Создавать стратегию позиционирования и продвижения. Одна из самых недооцененных продакт-менеджерами областей – маркетинг. Недостаточно сделать хороший продукт; о нем нужно рассказать потенциальным клиентам. Вместе с маркетологами и отделом продаж менеджер продуктов прорабатывает варианты продвижения продукта на рынке.
Знать рынок, конкурентов и потребительский спрос. Продукты не работают в вакууме. Рынок диктует тренды, клиенты привыкают к определенному опыту и уровню сервиса, конкуренты стараются охватывать большую часть рынка. Продакт-менеджер должен понимать условия, в которых можно развивать продукт, удовлетворяющий потребности клиентов сейчас и в будущем.
Управлять жизненным циклом продукта. На каждом этапе развития продукта нужен определенный пул мер. Например, сначала продакт-менеджеры с помощью экспериментов ищут product/market fit, то есть определяют жизнеспособность продукта на рынке. Потом оптимизируют продукт под потребности найденного сегмента, затем ищут новые рынки или сегменты.
Работать с метриками и аналитикой. Хоть качественные исследования помогают найти «боль» клиента и принимать решения, только количественные – дают полную картину видения рынка.

Продакт-менеджер должен уметь принимать решения на основе аналитики.

Грейды профессии «продакт-менеджер»:

Juniorпродакт-менеджер;
Middle продакт-менеджер;
Seniorпродакт-менеджер.

Разберем hard и softskills для продакт-менеджера уровня Junior.

Скиллы и навыки продакт-менеджера

Рисунок 1 – Hard skills («твердые» – предметные навыки)

По результатам опроса опытных менеджеров продуктов мы составили набор самых необходимых качеств и навыков для начинающего специалиста.

В вакансиях список гораздо серьезнее – это намеренный запас по навыкам, поэтому стоит откликаться, даже если не проходишь по всем требованиям:

Категоризация стейкхолдеров и знание всех заинтересованных лиц для конкретной задачи с определением их приоритетов.
Метод персон. Умеет составлять детальные портреты разных сегментов пользователей продукта: провести интервью, разложить на отдельные характеристики.
Глубинные интервью (создание скрипта, проведение интервью, интерпретация результатов). Техника, которая помогает понять логику и мотивацию пользователей продукта. Объемное, длительное интервью с большим числом вопросов. Junior менеджер вряд ли способен с нуля составить скрипт для таких интервью. Он действует по готовым скриптам или создает их по шаблону.
Техника «5 почему». Техника для изучения причинно-следственных связей между явлениями. После каждого ответа снова задается вопрос «почему» – и так пять раз. Помогает глубже понять связь между явлениями и найти истинную причину сложившейся ситуации или возникшей проблемы.
User Story. Метод определения пользовательских требований к продукту с помощью бумажных карточек, стикеров, виртуальных стикеров. Помогает быстро понять, что пользователи ждут от продукта.
User Story Mapping. Метод сортировки и каталогизации User Story по приоритетам и этапам использования продукта. Помогает планировать MVP и новые релизы продукта.
Методики приоритизации бэклога (бэклог – это список работ, которые еще необходимо выполнить: исправление ошибок, оптимизация или добавление новых функций. Должен понимать, какие задачи приоритетнее, а какие можно поставить на паузу. Кстати, User Story Mapping – как раз один из методов приоритизации бэклога.
Продуктовое мышление. Обширная тема, но если кратко – то как использовать технологии, чтобы создать продукт, который закрывает проблемы пользователей и приносит пользу бизнесу. Продуктовое мышление помогает быстро создавать и проверять гипотезы, снижает стоимость создания продуктов, риск разработки ненужных функций и продуктов.
Коммуникация с небольшой командой. Задачи у junior продакт-менеджмента, как правило, небольшие, поэтому и взаимодействовать он будет с ограниченным кругом лиц. Но от этого коммуникация не перестает быть важной. Во-первых, карьера начинающего специалиста во многом зависит от фидбека коллег – комфортно ли с ним работать, есть ли к нему нарекания. Во-вторых, в продуктовых командах важны горизонтальные коммуникации – придется постоянно договариваться с другими людьми, чтобы ваши задачи выполнялись вовремя.
Ответственность. Компании ценят людей, которым можно поручить задачу и быть уверенным, что все будет сделано без напоминаний.
Стремление к качеству. Стоимость некорректно протестированной гипотезы или некачественного прототипа может быть очень высокой – компания проинвестирует заведомо ложную идею или наоборот, закроет перспективный продукт.
Обучаемость. Этот навык важен для продакт-менеджера любого уровня – необходимо постоянно учиться, актуализировать знания, следить за новыми веяниями в профессии. Но для уровня junior он – один из ключевых, потому что придется в короткий срок освоить большой объем теории и практических навыков, чтобы вырасти до уровня middle.
Английский язык. Язык необходим не только для работы в международной компании. Большая часть материалов по менеджменту продуктов – на английском, поэтому желательно изучать их и общаться с коллегами из других стран, чтобы знания всегда оставались актуальными.

Скиллы и навыки продакт-менеджера

Рисунок 2 – Soft skills («гибкие» навыки)

Как и где получить базовые профессиональные навыки для продакт-менеджера:

взять на себя часть обязанностей продакт-менеджера и тренировать навыки – по сути, договориться с продуктовым отделом своей компании о стажировке;
найти продуктовую задачу в своем отделе и выполнить ее;
создать свой небольшой продукт;
пройти специализированные курсы. Они помогут развить насмотренность, систематизировать знания, отработать навыки на учебных кейсах, познакомиться с опытными менеджерами продуктов.

Навыки, которые чаще всего появляются в вакансиях (проранжированы по частоте упоминания):

Выявление потребностей пользователей, сбор и анализ обратной связи, кастдев, интервью, User Story, метод персон.
Аналитика, метрики: способность измерить результат внедрения фичей, улучшение качественных и количественных метрик продукта, оценка эффективности маркетинговых каналов, построение отчетов, дашбордов.
Гипотезы, точки роста: генерация и поиск, методы проверки, приоритизация, A/B-тесты.
Прототипы и MVP: создание и проверка, постановка задач дизайнерам и отделу разработки.
Постановка задач разработчикам, понимание жизненного цикла проектов в ИТ, Agile, Kanban, создание мобильной версии продукта.
Маркетинг, каналы привлечения, бюджетирование, конкурентный анализ, анализ рынка, продажи и поиск партнеров.
Построение стратегии, плана и дорожной карты развития продукта.
Взаимодействие со стейкхолдерами, конструктивное общение, умение отстаивать свою позицию.
Системное и критическое мышление.
Excel, продвинутый уровень.
Английский язык от уровня Intermediate.
Систематизация бэклога.

Middle продакт-менеджер. Большинство компаний с сильной продуктовой культурой (те, у которых уже выстроены продуктовые процессы, есть продуктовые отделы и команды) нанимают специалистов не ниже этого уровня. Помимо теоретических знаний, специалисту уровня middle, необходим опыт управления продуктом от 0,5-1 года. Например, такой опыт можно получить в другой компании или при работе с сайд-проектом.

Чтобы стать middle, можно вырасти от junior-специалиста в рамках своей компании или искать позицию на рынке.

Если у вас есть идея собственного продукта, вы не боитесь вложить в нее деньги и силы, можно попробовать реализовать собственный проект. Это сложный и затратный путь, но с возможностью получения релевантного опыта. При этом не обязательно реализовывать полноценный продукт: будет полезно провести интервью с потенциальной целевой аудиторией, оценить размер рынка, провести исследования или сделать лендинг. Даже такой опыт будет хорошо оценен на собеседованиях.

Senior является лидером нескольких продакт-менеджеров (часто не прямым руководителем) с опытом работы в продуктовом менеджменте от трех лет

На собеседовании на должность senior будут спрашивать о прошлых проектах с точки зрения бизнеса, о построении процессов – то есть спросят, какая была стратегия, на какие данные опирались при принятии решений, как это влияло на бизнес-показатели, какие KPI стояли перед командой и кандидатом, какие новые процессы кандидат выстраивал сам. Еще проверят умение мыслить стратегически и выходить за рамки привычных фреймворков.

Если от middle ждут понимания основных методик и своевременное их применение, то от senior продакт-менеджера будут ждать внедрения важных изменений в процессах компании, умения модифицировать фреймворк с учетом особенностей компании. Еще стоит изучить, что происходит в отрасли продукта, с которым вам предстоит работать. Это пригодится, когда вас спросят о перспективах развития, ресурсах рынка, конкурентах и возможных преимуществах.

Предыдущая статья Продакт-менеджмент в организационной структуре компании Следующая статья Стратегический и оперативный маркетинг инноваций

Статьи по теме