Самооценка как способ улучшения качества медицинской помощи

Принципы самооценки

Международная практика показала, что проведение самооценки дает организации такие преимущества, как:

• использование при оценке своей деятельности и ее результатов единого комплекса критериев, который нашел широкое применение во многих странах;
• систематический подход к совершенствованию деятельности;
• получение объективных оценок, основанных на фактах, а не на личном восприятии отдельных работников или руководителей;
• согласованное понимание того, что в данной ситуации должна сделать организация в целом, ее отдельные
  подразделения и каждый работник, исходя из единой концептуальной базы, и, прежде всего, – на ключевых направлениях;
• обучение персонала применению принципов всеобщего управления качеством;
• внедрение различных инициатив и передовых методов управления качеством в повседневную деятельность организации;
• выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения;
• определение глубины изменений, происшедших с момента проведения предыдущей самооценки;
• возможность распространения передового опыта лучших подразделений организации или других организаций.

Примером организации самооценки деятельности организации здравоохранения по достижению качества может
служить самооценка в области качества и включает оценку возможностей оцениваемого субъекта, роли руководства в организации работ, удовлетворенности потребителей качеством услуг, удовлетворенности персонала работой в организации, планирования в области качества, управления технологическими процессами и процессом выполнения работ, рационального использования ресурсов, влияния организации на общество и, наконец, результаты работы организации.