Процесс развития конфликта

В узком смысле конфликт предстает как непосредственное столкновение сторон, а в широком смысле – это целый процесс, состоящий из нескольких этапов. Разные конфликтологические концепции предлагают разнообразные членения процесса конфликта на стадии.

По одной из них выделяют три основные стадии:

• стадия А (конфронтационная) – оппоненты стремятся к обеспечению своего интереса за счет противоположной стороны;
• стадия Б (компромиссная) – оппоненты приходят к пониманию того, что достижение собственного интереса возможно лишь в результате создания общего для них компромиссного интереса;
• стадия В (управленческая) – оппоненты стремятся к взаимодополнению интересов и общему пониманию позиционной разницы интересов.

Вторая концепция выделяет четыре этапа процесса конфликта.

На первом этапе складывается конфликтная ситуация, то есть такое положение дел, при котором ценности, интересы, установки сторон вступают в противоречие друг с другом, но открытого столкновения еще нет. Такая ситуация может возникнуть по инициативе участников, случайно или быть унаследованной.

Элементами конфликтной ситуации являются:

• участники – противоборствующие стороны. Ими могут быть индивиды, группы, организации. Среди них выделяются: подстрекатель, который подталкивает оппонентов к противоборству, пособник – содействует советами, технической поддержкой (в групповых конфликтах обычно все становятся пособниками лидера) и организатор – планирует конфликт, но не обязательно участвует в нем;
• объект – реально существующее нечто, порождающее конфликтную ситуацию. Объектом конфликта может выступать любой предмет материального мира или социальной реальности. При наличии объекта конфликт является объективным, а при его отсутствии – субъективным (различие взглядов);
• предмет конфликта. Под ним понимается объективно существующая или мыслимая, воображаемая проблема, служащая причиной разбора между сторонами. Предмет конфликта это основное противоречие, из-за которого субъекты вступают в противоборство. Это может быть проблема власти, обладание ценностями, престиж и так далее.

Таким образом, предмет конфликта является его внутренней причиной. Что касается конфликтной ситуации, то она со временем может исчезнуть, если перестанет существовать объект, сохраниться в прежнем состоянии, трансформироваться в другую ситуацию и обостриться.

Второй этап развития конфликта – инцидент, представляет собой событие или обстоятельство, послужившее толчком или поводом к столкновению оппонентов.

Третий этап – кризис и разрыв отношений между оппонентами. Здесь конфликт переходит в открытую форму, которая называется конфликтное поведение. Конфликтное поведение – это действия,
направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противостоящей стороны ее целей, намерений и интересов. Конфликт принимает форму острых разногласий, которые индивиды не только не стремятся урегулировать, но и всячески усугубляют, продолжая разрушать прежние структуры нормальных взаимосвязей, взаимодействий и отношений. В эмоциональной сфере данная стадия характеризуется нарастанием агрессивности, переходом от предубеждений к неприязни и
откровенной враждебности, которая психологически закрепляется в «образе врага». При этом конфликтные действия резко обостряют фон протекания конфликта, а эмоциональный фон стимулирует конфликтное поведение.

Происходит процесс открытого противоборства, которое проявляется в следующих формах:

• захват и удержание спорного объекта;
• прямое насилие;
• создание помех;
• причинение косвенного вреда;
• задевающие и оскорбляющие действия.

В рамках организации выделяют следующие формы конфликтной борьбы:

• словесная агрессия – обвинения, оскорбления, сплетни;
• бойкот – полный или частичный отказ от действий в интересах тех, кого считают противниками;
• саботаж – сознательные действия с целью открытого нанесения ущерба интересам других;
• травля (преследование) – действия для ослабления или компрометации соперников путем замалчивания, отрицания, умаления их роли и достоинств;
• физическое насилие и массовые выступления (рис 59).

Конфликтное поведение является пиком в развитии конфликта. Оно не может длиться вечно, и, в конце концов, конфликтующие стороны должны будут выбирать одну из двух программ поведения:

• снизить уровень напряженности, но сохранить саму конфликтную ситуацию, переводя ее в скрытую форму за счет частичных уступок противоположной стороне;
• искать способы полного разрешения конфликта.

Четвертый этап – полное окончание конфликта по любым причинам. Объективный конфликт завершается прекращением существования его объекта вследствие ликвидации (самоликвидации), потери значения для сторон. Если этого не происходит и противостояние затягивается, начинают работать психологические механизмы, превращающие объективный конфликт в субъективный. Преодоление таких конфликтов происходит на основе разъединения участников, их полной психологической перестройки, изменения рангов оппонентов, перемирия.