Понятие системы дистанционного банковского обслуживания, виды систем ДБО

Для предоставления платежных услуг пользователю поставщиками (банками, небанковскими кредитными организациями) используются соответствующие каналы доступа. Каналы доступа для клиентов банков можно разделить на прямые и косвенные (рис. 1). Каналы удаленного доступа к услугам платежной системы позволяют пользователю самостоятельно принимать решение относительно выбора продуктов и услуг, получать дистанционное обслуживание, не посещая банк.

Дистанционное обслуживание (ДО) – комплекс операций и информационных услуг по счету клиента на основании его дистанционных распоряжений. Дистанционное распоряжение – распоряжение клиента банка выполнить определенную операцию, которое передается клиентом по согласованному каналу доступа без посещения клиентом банка.

Система дистанционного банковского обслуживания (ДБО) – это совокупность каналов удаленного доступа, программно-аппаратных комплексов и других средств, которые обеспечивают оперативное ведение клиентом своих счетов, предоставление банком клиенту информационных услуг, обмен технологической информацией без посещения клиентом банка в соответствии с условиями договора между ними.

Рисунок 1. Каналы доступа к услугам платежной системы для клиентов банка

Основные виды систем ДБО (рис. 2):

• «Клиент-Банк»;
• Интернет-банкинг;
• Телефонный банкинг;
• Мобильный банкинг;
• обслуживание через сеть платежных устройств банка;
• обслуживание через центры самообслуживания и цифровые банки.

Рисунок 2. Виды систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО)

Эти системы являются подсистемами общей системы ДБО банка и могут функционировать как независимо друг от друга, так и в пределах комплекса ДБО.