Главная » Справочник » Деловое общение » Формы и типы общения

Формы и типы общения

Общение чрезвычайно разнообразно по своим формам и типам. В этот перечень входят деловые беседы, в том числе деловые обеды, завтраки, ужины, переговоры, собрания, совещания, различные виды конференций и т. д.

Деловое общение происходит внутри организации и во внешней среде. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредованном, массовом и межличностном.

Под прямым общением понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика и др.), когда информация передается одним участником другому.

Косвенное общение характеризуется включением в процесс общения «дополнительного» участника как посредника, через которого происходит подача информации.

Интересно

Hепосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой. Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом, на его основе на более поздних этапах развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения.

Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психологический контакт, так как осуществляется посредством предметов или устройств, например писем или телефона, затрудняющих восприятие или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения.

Опосредованное общение связано с использованием специальных средств для его организации и обмена информацией.

Массовое общение – это множественные контакты зачастую незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает психологическую близость партнеров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности.

По ориентации выделяют три типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение – это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям.

Особенность императива в том, что конечная цель общения – принуждение партнера – не завуалирована. В качестве средств влияния используются приказ, указания, предписания и требования.

Манипуляция – это распространенная форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений.

Как и императив, манипулятивное общение предполагает объектное восприятие партнера по общению, который используется манипулятором для достижения своих целей. Роднит их то, что при манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над мыслями и поведением другого человека.

Коренное отличие состоит в том, что партнер не информирован об истинных целях общения, они либо просто скрываются, либо подменяются другими.

Диалог возможен лишь в случае соблюдения следующих правил взаимоотношений.

Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние.
Безоценочное восприятие личности партнера.
Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение.
Содержанием общения должна стать проблематизация, не прописные истины и догмы, а проблемы и нерешенные вопросы.
Персонификация общения – разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний.

В качестве альтернативы таким типам общения, отношений между людьми может быть рассмотрен диалог, позволяющий перейти от эгоцентрической, фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнера по общению.

Предыдущая статья Формирование имиджа Следующая статья Функции конфликтов в организации

Статьи по теме